Política de Cancelación EL AL -

Política de Cancelación EL AL: Aunque reservar un vuelo puede ser una experiencia emocionante, a veces surgen circunstancias inesperadas que hacen que los planes deben cambiar. Es fundamental conocer la política de cancelación de la compañía aérea con la que viaja.

Para brindar flexibilidad y tranquilidad a sus pasajeros, la aerolínea nacional de Israel, EL AL, tiene una política de cancelación integral. La política de cancelación de EL AL está diseñada para satisfacer sus necesidades mientras brinda transparencia y equidad.

Principales aspectos destacados de la política de cancelación de EL AL

La flexibilidad es esencial para viajar. Pueden surgir situaciones imprevistas que requieran cancelaciones o cambios en los vuelos. La política de cancelación de vuelos de EL AL le brinda la flexibilidad y la asistencia que necesita durante estos tiempos difíciles, ya sea que se trate de un cambio repentino en el itinerario, condiciones climáticas imprevistas o emergencias personales.

Siempre que la reserva se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida, puede cancelar su vuelo y recibir un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva. Todo tipo de billetes, incluso los no reembolsables, se rigen por esto.
Si compró su boleto de avión antes del 31 de diciembre de 2022, puede cancelar su vuelo y recibir un bono por el monto total sin pagar ninguna tarifa de cancelación, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
Tu boleto aún no ha vencido.
Utiliza tu bono para viajar antes del 30 de noviembre de 2024.
Las cancelaciones se realizan al menos seis horas antes de la hora de salida del vuelo.
No has comprado ninguna de las entradas siguientes:
Con puntos y ganancias
Venta de entradas
Ticket Lite/bonus
Las condiciones anteriores no se aplican a los boletos de avión comprados después del 1 de enero de 2023 porque los boletos no pueden ser reemplazados por vales de vuelo posteriores a la cancelación.
Si EL AL cancela su vuelo, no opera razonablemente según el horario, no hace escala en su escala o destino, o pierde un vuelo de conexión en el que tiene una reserva confirmada en la misma reserva, puede: tomar el siguiente vuelo disponible sin costo adicional o ampliar la validez de su billete y viajar más tarde.O
Volar más tarde a su destino dentro de un período razonable con EL AL u otra aerolínea (según lo acordado mutuamente) sin cargo adicional. Sin embargo, el saldo se reembolsará si la nueva tarifa es más económica.O
Solicite el reembolso total.
Si EL AL no puede proporcionar espacio en un vuelo previamente confirmado (denegación de embarque), tiene derecho a recibir una compensación de acuerdo con la política de compensación por denegación de embarque de la aerolínea.
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Israel, puede cancelar cualquier transacción hasta 14 días después de la reserva inicial, siempre que sea más de 7 días hábiles antes de la hora de salida del vuelo. En todos los demás casos, tiene la opción de cancelar su billete y solicitar un reembolso de acuerdo con las leyes aplicables. Si cumples con estas condiciones, se te cobrará una tarifa de cancelación del 5% del precio total del billete o 100 NIS, lo que sea menor. Sin embargo, si la cancelación se debe an un incumplimiento del acuerdo por parte de EL AL, no se aplicarán cargos de cancelación.
Si compras el servicio de seguro EL AL Protect al momento de la reserva, puede cancelar su boleto y obtener un vale de crédito para uso futuro por el total del valor del boleto. Todas las categorías de servicio (Economía, Economía Premium y Negocios) ofrecen este servicio. Sin embargo, el servicio solo está disponible en las tarifas Classic y Flex en vuelos que ofrecen familias de tarifas en Economy Class (desde/hacia todos los destinos excepto América del Norte).
Puede cancelar su reserva en línea, por teléfono o a través de su agente de viajes. Solo se pueden cancelar los boletos en línea si el primer segmento de vuelo es desde Tel Aviv y se compró directamente en el sitio web de EL AL o en el Centro de atención al cliente para fechas de salida específicas.
Debe comunicarse directamente con la agencia de viajes o el sitio web para cancelar el boleto.

EL AL Cancelación de 24 horas

¿Qué política tiene EL AL para cancelaciones de 24 horas?

Si su boleto se compra 7 o más días antes de la salida, puede cancelarlo dentro de 24 horas posteriores a la compra y recibir un reembolso completo. Sin embargo, esto solo se aplica a los boletos comprados directamente a través de EL AL (teléfono, sitio web, mostrador del aeropuerto y taquilla de la ciudad) e incluye boletos de bonificación comprados con puntos Matmid.

Todo tipo de billetes, incluidas las tarifas no reembolsables, están sujetos a la política de cancelación de 24 horas de EL AL.

¿Cómo cancelar un vuelo de EL AL?

Puede cancelar su vuelo de EL AL en línea, por teléfono o a través del agente de viajes con el que compró su boleto. Sin embargo, solo se permiten cancelaciones a través de Internet:

Si compraste tu billete directamente desde el sitio web de EL AL o desde el Centro de Atención al Cliente, las cancelaciones telefónicas siempre están permitidas para ciertas fechas de salida, independientemente de cómo hayas comprado tu billete.

¿Cómo cancelar un vuelo de EL AL en línea?

Solo si compró su boleto directamente en el sitio web de EL AL o en el centro de llamadas/servicio al cliente, puede cancelar su vuelo en línea; el primer segmento de su vuelo es desde Tel Aviv y solo para ciertas fechas de salida.

Es fácil cancelar un vuelo de EL AL en línea. Todo lo que tiene que hacer es:

Complete el formulario de cancelación en línea.
Introduce su apellido y código de reserva.
Marque la casilla para confirmar que desea cancelar todos los vuelos y servicios de acompañamiento incluidos en la reserva.
Haga clic en el botón Cancelar y obtenga mi billete de vuelta.
Es importante tener en cuenta que los cargos por cancelación pueden variar según el tipo de tarifa y la ruta. Llame an EL AL para obtener ayuda con cualquier problema o pregunta adicional.

¿ Cómo cancelar un vuelo de EL AL por teléfono?

El método más sencillo y conveniente para cancelar su vuelo de EL AL es por teléfono. Para hablar con un agente, simplemente llame a la línea directa de EL AL y siga las instrucciones. Para facilitar la cancelación, tenga a mano su código de reserva y la información de su vuelo. El agente brindará cualquier información o asistencia adicional que necesite y lo guiará a través de los pasos necesarios. Es importante tener en cuenta que la cancelación de su vuelo puede implicar tarifas o restricciones, por lo que debe revisar la política de cancelación de EL AL presentada al principio de esta página.

Política de vuelos cancelados de EL AL

La política de vuelos cancelados de EL AL se aplica a los vuelos cancelados por EL AL. Si EL AL cancela su vuelo, tienes la opción de elegir entre cualquiera de las siguientes opciones:

Solicite un reembolso completo, tome el próximo vuelo disponible de la aerolínea (sin costo adicional), o tome un vuelo a su destino más tarde, cuando sea conveniente, con EL AL o una aerolínea diferente (de mutuo acuerdo) sin costo adicional. Si el nuevo billete es más barato, se te devolverá el saldo.
Si sus boletos fueron comprados con puntos, se le acreditarán en su cuenta de viajero frecuente.

Hacer clic en este enlace para solicitar un reembolso o un vale en línea.

Tarifa de cancelación de EL AL

Las tarifas de cancelación de EL AL dependen de su ruta y del tipo de boleto que haya comprado, como se muestra a continuación. Comuníquese directamente con EL AL o consulte a su agente de viajes para obtener información detallada sobre las tarifas de cancelación y las políticas de reembolso.

Para Europa, Marruecos y Medio Oriente, la cancelación de vuelos cuesta $260 de ida y vuelta y $160 de ida en Economy Classic.
Economy Flex Tickets (Y, M) son nulos.
$50 para cualquier otro tipo de boletos Economy Flex.
Los boletos Economy Lite no son cancelables ni reembolsables.
Los boletos de ida y vuelta a Lejano Oriente y África cuestan $260, mientras que los boletos de Economy Classic cuestan $160.
Economy Flex Tickets (Y, M) son nulos.
$50 para cualquier otro tipo de boletos Economy Flex.

Los boletos Economy Lite no se pueden cancelar ni reembolsar.

En el momento de la compra del boleto, se indicará el costo por cancelación para vuelos an Estados Unidos y en clases premium.

Política de reembolso de EL AL

La política de reembolso de EL AL Airlines explica claramente cómo solicitar un reembolso por cancelaciones de vuelos, cambios en los planes de viaje u otros motivos legales. La sección siguiente lo guía a través de la política de reembolso de EL AL, detallando los criterios de elegibilidad y los pasos a seguir para recibir su reembolso.

Los boletos comprados para destinos en Europa en Clase Turista (Lite, Classic y Flex) pueden reembolsarse por la parte no utilizada si cumplen con las siguientes condiciones:

Solo se puede reembolsar a la persona cuyo nombre aparece en el billete o a la persona/entidad que pagó el billete, previa presentación del comprobante de pago correspondiente.
Si un boleto o servicio fue comprado por alguien que no era el pasajero mencionado en el boleto, solo se puede reembolsar a la persona o entidad que pagó el boleto o servicios, o alguien autorizado por dicha persona o entidad.
Los reembolsos se realizarán únicamente al entregar el boleto junto con todos los cupones de vuelo/servicios no utilizados que se hayan pagado, a menos que se trate de boletos perdidos o electrónicos.
En caso de que la aerolínea cancele o finalice su vuelo, los impuestos, cargos y tarifas aplicables también se reembolsarán para los boletos no utilizados.
Solo se reembolsará a la persona cuyo nombre aparece en el billete o a la persona que tenga derecho a recibirlo.
Si las condiciones tarifarias de su billete no establecen un plazo para solicitar un reembolso, debe hacerlo dentro de los cinco años siguientes a la primera fecha de viaje indicada en su billete.
Según la Ley de Aviación de Israel (Compensación y Asistencia por Cancelación de Vuelo o Cambio de Condiciones) 5772-2012, si EL AL cancela o retrasa su vuelo, tendrá derecho an atención, asistencia y/o compensación.
Si EL AL no lo transporta o cancela su vuelo debido an un incumplimiento de su deber, el monto del reembolso se calculará de acuerdo con la Ley de Aviación de Israel (Compensación y Asistencia por Cancelación de vuelo o Cambio de Condiciones) 5772-2012, pero no se emitirá un reembolso por el vuelo en el que se produjo el incumplimiento. Además, las aerolíneas deducirán una tarifa administrativa de 50 USD (o su equivalente) y cualquier reembolso que usted deba.
No podrá recibir un reembolso.
Si lo solicita después de que el boleto haya expirado.
Si presenta un boleto an EL AL o funcionarios del gobierno como prueba de su intención de salir de un país, a menos que pueda demostrar que se le permite permanecer en el país o que saldrá de él mediante un medio de transporte alternativo.
Si 14 CFR 374.3 y 12 CFR parte 226 se aplican an un vuelo hacia/desde EE. UU. y usted compra su boleto con tarjeta de crédito, EL AL enviará su reembolso a la compañía de la tarjeta de crédito dentro de los 7 días hábiles posteriores a la solicitud de reembolso. Sin embargo, podría tardar más en aparecer en su cuenta de tarjeta de crédito. Su reembolso se emitirá dentro de los 20 días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud de reembolso si compra su boleto en efectivo, cheque u otra forma de pago.
Debe cancelar su reserva de vuelo antes de solicitar un reembolso. Al cancelar, asegúrese de proporcionar el nombre, la dirección, el número de tarjeta de crédito con la que compró su boleto, la fecha de viaje, las ciudades de salida y destino correctas.
Reembolso en efectivo. El AL pagará en la moneda en la que pagó su boleto o en la tienda donde se realizó el reembolso. El reembolso estará sujeto a las regulaciones gubernamentales del país de compra y reembolso, y el monto será el equivalente al monto que pagó.
El reembolso voluntario solo se realizará en el lugar donde se emitió originalmente el boleto y en la moneda en la que se compró originalmente por EL AL, su agente autorizado o la aerolínea que emitió originalmente el boleto.
Si estás obligado o has solicitado el reembolso a través de otro canal, no puedes cancelar y reembolsar un billete online.
La cancelación en línea afectará todos los boletos y servicios de la reserva. Sin cancelar el billete de avión completo, no puede cancelar servicios adicionales.
Los gastos de gestión que se pagan al servicio de atención al cliente no se pueden reembolsar.
Debe notificar inmediatamente an EL AL y proporcionar evidencia de la Fuerza Mayor si tiene un boleto con descuento completamente no utilizado y no puede volar debido a la Fuerza Mayor. Si lo hace, después de deducir una tarifa administrativa, se le otorgará un crédito de viaje de la parte no reembolsable de la tarifa para viajes futuros con EL AL. El crédito de viaje también puede usarse para comprar un billete para otra persona.

EL AL Reembolso por cancelación de vuelo

El reembolso por cancelación de vuelo que ofrece EL AL dependerá de la distancia del vuelo, la duración del retraso en comparación con el vuelo original y la ruta del vuelo.

Reembolso por cancelación de vuelo para vuelos que están cubiertos por el Reglamento UE 261/2004

Si su vuelo parte de un aeropuerto en la UE, Islandia, Noruega o Suiza y se cancela y se le informa dentro de los 14 días anteriores a la salida, puede tener derecho a:

Asistencia en forma de alimentos y bebidas.
2 llamadas, correos electrónicos o faxes
Si es necesario, alojamiento en el hotel y transporte adicional entre el aeropuerto y el hotel.
Dependiendo de la distancia recorrida, la indemnización oscila entre 250€ y 600€.
Además, tendrás derecho an un reembolso completo además de una compensación si tu vuelo se retrasa más de 5 horas o se cancela.

El monto de la compensación será el siguiente:

Los retrasos en vuelos de menos de 1500 km cuestan 250 €.
Los retrasos en vuelos de media distancia de 1500 a 3500 km cuestan 400€.
400 € por retrasos de vuelos de más de 1500 km dentro de la UE
600€ por retrasos en vuelos de más de 3500 km
Exceptos Si tu vuelo es cancelado debido a circunstancias extraordinarias sobre las que EL AL no tiene control, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, riesgos de seguridad, cierre de aeropuertos, inestabilidad política, etc., no tendrás derecho a ninguna compensación. Si se le informó que el vuelo había sido cancelado, tampoco tendrás derecho a ninguna compensación.

2 semanas a 7 días antes de la salida, se ofrece una ruta alternativa que sale dentro de las 2 horas después de la hora de salida prevista y llega dentro de las 4 horas después de la hora de llegada prevista.
menos de 7 días antes de la salida y con una ruta alternativa que salga dentro de 1 hora de la hora de salida programada y llegue dentro de 2 horas de la hora de llegada programada.