Política de cancelación de Wizz Air / Airlines / Airways: Le está permitido cancelar su vuelo y recibir un reembolso debido a la política de cancelación de Wizz Air. Es posible que su vuelo de Wizz Air se cancele o no, dependiendo de las condiciones de la tarifa de su billete. Solo se pueden cancelar los billetes Plus Fare y Wizz Plus sin ningún tipo de penalización. Dependiendo de cuándo canceles, otros boletos tendrán un costo de cancelación.
A continuación se detallan los aspectos más destacados de la política de cancelación de Wizz Air.
- Los cargos por cancelación voluntaria variarán según el momento en que canceles tu vuelo:
- Si cancela su vuelo más de 14 días antes de la salida, pagará 65 € por pasajero y vuelo, además de deducir sus beneficios del Wizz Discount Club.
- Si cancela su vuelo dentro de los 14 días anteriores a la salida, se le cobrará una tarifa de protección del asiento de 85 € por pasajero y vuelo, además de los beneficios del Wizz Discount Club y otros servicios.
- Tiene la capacidad de cancelar un vuelo de Wizz Air hasta tres horas antes de la hora de salida prevista.
- Las reservas de ida deben cancelarse con al menos tres horas de anticipación a la hora de salida.
- Antes de la salida del primer vuelo, se deben cancelar todas las reservas de ida y vuelta que incluyan un vuelo de regreso. La cancelación en línea implica cancelar ambos vuelos. Después de la salida del primer vuelo, no se puede cancelar online.
- Si un miembro de su familia fallece dentro de los 30 días anteriores a la salida, su vuelo de Wizz Air se cancelará y se presentará un reclamo de reembolso por la parte no utilizada de su boleto, siempre que: cancele dentro de un mes de la fecha del fallecimiento y presente una copia válida del certificado de fallecimiento dentro de los 7 días siguientes a su solicitud.
Nota: El padre, la madre, el hijo, el abuelo, el nieto, el hermano, la hermana, el esposo, la esposa o la pareja de hecho del pasajero se consideran familiares inmediatos del pasajero.
- Si Wizz Air: cambia la ruta de su vuelo y/o los horarios programados, no se detiene en un punto de parada acordado o agrega un nuevo punto de parada, y
- No puede encontrar un vuelo alternativo que sea apropiado para usted.
- Si Wizz Air cancela un vuelo en el que tiene un asiento confirmado, tiene una de las siguientes opciones:
- obtenga un reembolso total por su billete o
- Tome el vuelo siguiente que está disponible para llegar a su destino sin costo adicional. Si informa a Wizz Air, se le reembolsará el saldo excedente.
- Si su vuelo de Wizz Air se retrasa más de 5 horas, tiene las siguientes opciones:
- Reembolse su billete.
- ya sea un reembolso completo a la forma en que pagó inicialmente, o
- El 20% de su tarifa total más Wizz Credits para viajes posteriores.
- Tome el vuelo siguiente que está disponible para llegar a su destino sin costo adicional. Si informa a Wizz Air, se le reembolsará el saldo excedente.
- Si el horario de su vuelo de Wizz Air se modifica, puede:
- Reembolse su billete.
- ya sea un reembolso del cien por ciento a su forma de pago inicial o
- El 20% de su tarifa total más Wizz Credits para viajes posteriores.
- Tome el vuelo siguiente que está disponible para llegar a su destino sin costo adicional. Si informa a Wizz Air, se le reembolsará el saldo excedente.
- Si compra un billete con tarifa Plus o hace una reserva con Wizz Flex, puede cancelarlo (o cambiarlo) sin costo y recibir un reembolso completo en su cuenta Wizz.
¿Cómo cancelar un vuelo en un vuelo de Wizz Air?
Le está permitido cancelar su vuelo debido a la política de cancelación de billetes de Wizz Air:
- De manera telefónica
- En Internet a través de Gestionar mi reserva después de registrarse.
- a través de la pantalla de los boletos de Wizz Air (ciudad/aeropuerto)
- Con la ayuda de su agente de viajes
Tarifa de cancelación de Wizz Air
Su tarifa de cancelación dependerá del tipo de tarifa y de cuándo cancele su boleto: más de 14 días antes de la salida o dentro de los 14 días posteriores a la salida, según la política de cancelación de Wizz.
Política de reembolso de Wizz Air
- De acuerdo con la política de devoluciones de Wizz Air:
- Todas las tarifas, impuestos, tasas, cargos y otros servicios no son reembolsables a menos que se indique lo contrario.
- Las tarifas reembolsables hacia/desde algunos destinos solo pueden obtenerse a través del Centro de llamadas en lugar del sitio web.
- La persona que pagó el billete, previa presentación del código de reserva y cualquier otra información relevante, será el destinatario del reembolso de Wizz Air.
- Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la solicitud.
- En la mayoría de los casos, se debe pagar el reembolso en la moneda en la que se compró el billete. Si esto no es factible, el pago se llevará a cabo en euros.
- No se pueden reembolsar las siguientes tarifas de servicio:
- El costo del servicio de Wizz Flex
- la tarifa de membresía del Wizz Discount Club o Privilege Pass.
Nota: Si el monto es mayor que la tarifa de cancelación, se le reembolsará la diferencia, y si es menor, deberá pagar la diferencia. Si la tarifa de cancelación de WIZZ Flex y la recuperación de los beneficios del WIZZ Discount Club son iguales, no recibirá ningún reembolso y no tendrá que pagar nada.
- Se aplicarán las políticas de reembolso del tercero para cancelar servicios de terceros como traslado al aeropuerto, seguros, etc.
- Independientemente de cuántos pasajeros haya en su reserva, su cuenta Wizz será reembolsada dentro de las 72 horas por las reservas canceladas. Sin embargo, si cancela una reserva con el servicio WIZZ Flex, el importe del reembolso no podrá reembolsarse ni a la tarjeta de crédito ni a la cuenta bancaria a través de la cual se pagó inicialmente. Debe reservar un nuevo vuelo dentro de los 90 días siguientes a la fecha del reembolso, pero la fecha del viaje puede ser posterior.
- Debe comunicarse directamente con el agente de viajes si desea obtener reembolsos por boletos comprados a través de ellos.
Compensación por vuelo cancelado de Wizz Air
La compensación de vuelo de Wizz Air por vuelos cancelados variará según la duración de la ruta de su vuelo, el retraso en la llegada programada del vuelo alternativo que se le ofreció y el vuelo original.
Si se le ofrece un vuelo alternativo en lugar del vuelo cancelado y su hora de salida es un día después de la hora de salida del vuelo original, Wizz Air proporcionará alojamiento en un hotel y transporte gratuito desde el aeropuerto hasta el hotel y viceversa. Si Wizz Air no puede proporcionar el alojamiento en el hotel y/o el transporte de ida y vuelta, se le reembolsará el alojamiento, las comidas y el transporte del aeropuerto al hotel, siempre que pueda pagarlos con facturas adecuadas.
Exceptos Si se le informa de la cancelación, no tendrá derecho a ninguna compensación.
- más de dos semanas antes de la hora de salida prevista de su vuelo.
- Entre dos semanas y siete días antes de la hora de salida prevista de su vuelo, se le ofreció un vuelo alternativo que salía dos horas antes de la hora de llegada estándar y llegaba cuatro horas después de la hora de llegada prevista (STA).
- Menos de 7 días antes del STD y se le ofrece un vuelo alternativo que sale 1 hora antes del STD y llega dentro de las 2 horas posteriores a la hora programada.
Si su vuelo fue cancelado debido a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso después de tomar todas las medidas razonables, tampoco tendrá derecho an una compensación. El mal tiempo, el control del tráfico aéreo, las razones de seguridad, los disturbios civiles, los casos fortuitos, las alertas terroristas y las preocupaciones de seguridad son algunas de las circunstancias extraordinarias.
Se deben cumplir los siguientes términos y condiciones al solicitar una compensación:
- Si: has comprado el billete y tienes una cuenta Wizz y apareces en la reserva como pasajero, puedes solicitar una compensación (solo para ti).
- Si opta por recibir un reembolso en forma de crédito de Wizz Air:
- Se tratará de una resolución completa y definitiva de su reclamo con Wizz Air para el vuelo especificado en su reserva de acuerdo con el Reglamento CE no 261.
- Recibirá crédito en su cuenta por el valor total de la compensación más el 20%. Si tiene derecho an una compensación de 400 EUR, por ejemplo, recibirá un crédito de 480 EUR en su cuenta Wizz.
- Su cuenta Wizz también recibirá todos los créditos posteriores.
- Debe completar cada sección del formulario.