Política de cancelación de ITA Airways: Según las circunstancias, la política de cancelación de ITA le permite cancelar y reembolsar su vuelo completamente o parcialmente. Si su vuelo se cancela o se retrasa más de 5 horas, tiene la opción de cambiar su itinerario o reembolsar su boleto sin costo alguno. Si un vuelo que sale de un aeropuerto de la UE se cancela o se retrasa 3 horas o más por motivos dentro del control de ITA, tiene derecho a una compensación, dependiendo de la distancia del vuelo y la duración del retraso.
Los aspectos más destacados de la política de cancelación de ITA Airways son los siguientes
- Si su vuelo es cancelado o retrasado durante al menos cinco horas, tiene las siguientes opciones:
- A más tardar dos semanas antes o después de la fecha del vuelo cancelado o retrasado, debe volver a reservar, cambiar la ruta o cambiar el itinerario para llegar a su destino original o regresar al punto de origen de su viaje en un vuelo adecuado. Es posible que su tarifa sea modificada si cambia su reserva dentro de las dos semanas posteriores a la fecha del vuelo cancelado y la misma clase de viaje no está disponible.
o - Cambie su destino (solo una vez) dentro de un mes del horario del nuevo vuelo. Solo se permiten cambios de destino tanto a nivel nacional como internacional, y estos cambios pueden afectar el precio del viaje. Si la misma clase de viaje no está disponible, no se reembolsará el precio actual.
o - Según el Reglamento CE261/2004, puede obtener un reembolso del 100% de su billete sin cargo.
- A más tardar dos semanas antes o después de la fecha del vuelo cancelado o retrasado, debe volver a reservar, cambiar la ruta o cambiar el itinerario para llegar a su destino original o regresar al punto de origen de su viaje en un vuelo adecuado. Es posible que su tarifa sea modificada si cambia su reserva dentro de las dos semanas posteriores a la fecha del vuelo cancelado y la misma clase de viaje no está disponible.
- Según el Reglamento CE261/2004, tendrás derecho a una compensación adicional en caso de que un vuelo que sale desde un aeropuerto de la Unión Europea se cancele o retrase durante al menos tres horas debido a razones externas a la aerolínea. No obstante, si su vuelo se cancela debido a circunstancias extraordinarias fuera del control de ITA, como mal tiempo, huelgas o cierre de aeropuertos, suspensión de vuelos, etc., no recibirá ninguna compensación.
- Si es incapaz de viajar debido a una enfermedad antes de comenzar su viaje, puede hacerlo (siempre y cuando tenga un certificado médico válido):
- Solicite a ITA Airways que extenda su fecha de viaje (incluyendo la de cualquier compañero de viaje en su reserva, incluidos los servicios de mascota y/o auxiliares ya reservados) por un plazo no superior a tres meses a partir de la fecha de su certificado médico. Solo debe pagar la diferencia de tarifas si no hay asientos disponibles en su vuelo reservado.
o - Obtenga un reembolso gratuito
- Solicite a ITA Airways que extenda su fecha de viaje (incluyendo la de cualquier compañero de viaje en su reserva, incluidos los servicios de mascota y/o auxiliares ya reservados) por un plazo no superior a tres meses a partir de la fecha de su certificado médico. Solo debe pagar la diferencia de tarifas si no hay asientos disponibles en su vuelo reservado.
- Si después de comenzar su viaje no puede viajar debido a una enfermedad, puede hacerlo (siempre y cuando tenga un certificado médico válido):
- Amplie su fecha de viaje en no más de 3 meses a partir de la fecha de su certificado médico, incluida la de cualquier compañero de viaje que haya reservado, incluidos servicios auxiliares y mascotas. Sin embargo, si no hay asientos disponibles en la misma clase de servicio en su vuelo reservado, es posible que deba pagar la diferencia de tarifas o puede obtener un reembolso sin penalización de la parte no utilizada de su billete.
- En caso de que un pasajero fallezca durante el viaje, la(s) persona(s) que viajan con él pueden hacer lo siguiente (sujeto a presentar un certificado de defunción válido):
- Extender la fecha de viaje de su boleto(s) hasta 45 días después de la fecha de fallecimiento o eliminar la condición de estadía mínima, o
- Reembolsar el billete en su totalidad o en parte
- En caso de que un familiar de primer grado, pareja o cónyuge del pasajero fallezca dentro de los 10 días anteriores a la fecha del viaje, el pasajero puede:
- Extender la fecha de viaje hasta por 45 días después de la fecha de fallecimiento o eliminar la condición de estadía mínima, o
- Reembolsar el billete en su totalidad o en parte
- Si compra su billete al menos 7 días (168 horas) antes de la salida, puede cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a la emisión y obtener un reembolso del 100%.
- Los boletos comprados a través de agentes de viajes deben cancelarse y reembolsarse directamente en la fuente.
Cancelación de 24 horas de ITA Airways
Si compra un billete de avión hacia o desde los Estados Unidos al menos una semana (168 horas) antes de la salida, puede cancelarlo dentro de 24 horas posteriores a la emisión del billete y obtener un reembolso completo y sin multas a su método de pago original. Todos los billetes, incluso los no reembolsables, están sujetos a esta política de cancelación.
Política de cancelación de ITA Airlines por enfermedad
La política de cancelación de ITA Airways debido a una enfermedad de un pasajero antes o después de comenzar un viaje le permite extender la fecha de viaje o obtener un reembolso del 100% sin penalización.
Si un pasajero no puede volar debido a una enfermedad antes o después del viaje, tiene la opción de (previa presentación de un certificado médico válido):
- Hasta que el pasajero esté listo para viajar desde el mismo punto de partida desde el que compró el boleto, amplíe la fecha de viaje (o el período de validez del boleto) según el certificado médico. Sin embargo, si el viaje incluye una o más escalas y servicios auxiliares, familiares, acompañantes y/o mascotas en la misma reserva de vuelo, la nueva fecha de viaje debe ser dentro de los 3 meses siguientes a la fecha del certificado médico. El pasajero debe pagar la diferencia de tarifa aplicable si no hay asiento disponible en la clase de servicio previamente adquirida, o
- Solicite un reembolso gratuito de la parte de su billete de avión que no se utilizó.
Política de cancelación de ITA Airways por fallecimiento del pasajero/cónyuge/pareja/pariente
En caso de que un pasajero fallezca durante el viaje, los acompañantes de viaje del pasajero fallecido tendrán la capacidad de:
- Ampliar su fecha de viaje hasta 45 días después de la fecha del fallecimiento, eliminar la condición de estadía mínima o obtener un reembolso total o parcial sin sanción.
El pasajero puede: si su familiar de primer grado, cónyuge o pareja fallece dentro de los 10 días anteriores a la fecha del viaje o durante el viaje:
- extender la fecha de viaje hasta 45 días después de la fecha del duelo como se indicó anteriormente, o
- Obtenga un reembolso completo o parcial de su billete sin costos.
¿Cómo cancelar un vuelo de ITA Airways?
Puede cancelar su reserva de vuelo de ITA Airways de la siguiente manera:
- De manera telefónica
- Desde la taquilla de ITA Airways
- Con la ayuda de su agente de viajes
Política de reembolso de ITA Airways
Las reglas de tarifa de su boleto al momento de la compra dictan la política de reembolso de ITA Airways. Los siguientes son los elementos más importantes de la política de reembolso de ITA:
- El titular del boleto o la persona que pagó el boleto tendrán derecho a un reembolso.
- Solo previa presentación de la documentación adecuada, ITA reembolsará el boleto a esa persona si alguien que no es el titular del boleto lo compra.
- Los cupones de vuelo no utilizados deben devolverse a ITA Airways por completo a la persona que posea o compre el boleto, excepto en casos de boletos perdidos.
- Los impuestos y cargos cobrados por el gobierno se reembolsarán para los boletos no utilizados (incluidos los boletos promocionales no reembolsables).
- El reembolso de los boletos parcialmente utilizados será proporcional a los impuestos y cargos del segmento de vuelo no volado.
- A menos que las reglas tarifarias de su boleto impongan alguna restricción, los boletos emitidos por ITA Airways o cualquiera de sus agencias autorizadas pueden reembolsarse hasta 30 días después de la fecha de vencimiento.
- Si su boleto fue comprado a través de un agente autorizado, el agente autorizado le devolverá el dinero utilizando la misma moneda y método de pago que utilizó para hacerlo.
Compensación por vuelos cancelados
Si su vuelo que sale de un aeropuerto de la UE se cancela o se retrasa más de tres horas, tiene derecho a elegir cualquiera de las siguientes opciones:
- Obtenga un reembolso del 100 % de su billete de avión y, si hay un vuelo de conexión, tome un vuelo de regreso a su aeropuerto de salida lo antes posible.
- Tome el vuelo más cercano a su destino sin costo adicional, o tome otro vuelo conveniente en una fecha posterior cuando esté disponible (sin costo adicional), siempre que sea en condiciones de transporte comparables.
Si eliges tomar otro vuelo y llegas a tu destino tarde en comparación con tu vuelo original, aún puedes calificar para una compensación.
El monto correspondiente a la compensación por vuelos cancelados o retrasados de acuerdo con el Reglamento CE261/04 es el siguiente:
- Las distancias de vuelo de hasta 1.500 km o menos cuestan 250 EUR.
- 400 EUR para distancias de vuelo de más de 1.500 km dentro de la UE
- Para todos los demás vuelos que oscilan entre 1500 y 3500 km, la distancia de vuelo será de 400 EUR.
- 600 EUR para vuelos de más de 3.500 km
Exceptos Es posible que no se le deba nada si:
- La cancelación fue notificada por ITA más de 14 días antes de la salida.
- La cancelación del vuelo se debió a “circunstancias extraordinarias” que no estaban bajo el control de ITA Airways, como una huelga de controladores aéreos, condiciones meteorológicas desfavorables, el cierre del aeropuerto, la suspensión de vuelos y restricciones de movilidad.
- Se le comunicó la cancelación entre 14 y 7 días antes de la salida y se le ofreció un vuelo alternativo para:
- Salir dos horas antes de la hora de salida de su vuelo original y llegar a su destino final dentro de cuatro horas después de la hora de llegada de su vuelo original.
- Dentro de los 7 días anteriores a la salida de su primer vuelo, se le informó y se le ofreció un vuelo alternativo para:
- Salir una hora antes de la hora de salida de su vuelo original y llegar a su destino final dentro de las dos horas posteriores a la hora de llegada de su vuelo original.