Política de cancelación de Egyptair Airlines: Se le permite cancelar su billete y obtener un reembolso completo de todos los vuelos internacionales afectados o suspendidos a causa del COVID-19 según la política de cancelación de Egyptair. Independientemente del tipo de tarifa que haya comprado, puede recibir su reembolso en forma de un vale de viaje canjeable o mediante su método de pago original.
Principales aspectos destacados de la política de cancelación de Egyptair
- Si su vuelo internacional de Egyptair se ha visto afectado o suspendido debido a COVID-19, tiene la capacidad de cancelar el vuelo y recibir un reembolso completo sin cargos:
- en forma de un bono de viaje que posteriormente puede usar para comprar billetes y servicios en Egyptair (para usted o sus familiares de primer grado), o
- el método de pago que utilizó para comprar su billete
- Si su vuelo de Egyptair se cancela o no opera razonablemente según el horario, no hace escala en su punto/destino de escala o pierde un vuelo de conexión (en la misma reserva) que tiene una reserva confirmada, tiene la opción de: aceptar el próximo vuelo disponible ofrecido por Egyptair sin cargo adicional, ampliar la validez de su billete y viajar más tarde, o
- Sin cargo adicional, reserve otro vuelo a su destino en un plazo razonable a través de Egyptair, otra aerolínea u otro medio de transporte mutuamente aceptable.
- Obtenga un reembolso completo por la parte del boleto que no se utilizó.
- Si compra su billete directamente en Egypt Air, tiene derecho an un reembolso completo sin penalizaciones si cancela un billete (de cualquier tipo, incluido el no reembolsable) dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Si su boleto fue emitido por una agencia de viajes u otra aerolínea, debe contactar directamente a la agencia o aerolínea.
- Si su vuelo se retrasa 5 horas o más, tienes dos opciones:
- En un plazo de 7 días, se le reembolsará el costo total de la parte no utilizada de su billete (y para las partes del viaje ya realizadas si el vuelo a su destino ya no sirve para su propósito), y (cuando corresponda) se le reembolsará el costo total de la parte no utilizada de su billete.
- Para reservar en el vuelo de regreso más cercano que esté disponible en su punto de salida inicial
- Las tarifas Fully Flex se pueden cambiar, cancelar y reembolsar sin costo alguno. Hasta 24 horas antes de la salida, se permiten cambios. Según el tipo de tarifa y la ruta, puede haber un cargo por cancelación por otras tarifas.
- Si un familiar directo muere después de comprar su boleto y dentro de los 90 días antes del viaje, tiene derecho an un reembolso completo (incluidos impuestos, tarifas, recargos, etc.) sujeto a la presentación de un certificado de defunción.
- Si un pasajero fallece después de comprar un boleto (reembolsable o no reembolsable), se realizará un reembolso completo al patrimonio del pasajero o mediante la forma original de pago, sujeto an un certificado de defunción válido.
Cancelación de 24 horas de Egyptair
La política de cancelación de 24 horas de Egyptair permite a todos los pasajeros cancelar su billete de avión dentro de las 24 horas siguientes a su compra, y si lo compran directamente an Egyptair, pueden obtener un reembolso sin penalizaciones. Tanto los billetes reembolsables como los no reembolsables están incluidos en la política de cancelación.
Sin embargo, para procesar su solicitud de cancelación o reembolso, deberá comunicarse directamente con una agencia de viajes o una aerolínea diferente.
Política de cancelación de billetes de Egyptair debido al fallecimiento de un familiar inmediato
Si un familiar directo fallece dentro de los 90 días siguientes a la fecha de su viaje, siempre que ya haya comprado su billete, la política de cancelación de Egyptair le permite cancelar su billete sin pagar nada.
Para obtener un reembolso, debe presentar los siguientes documentos dentro de los 90 días:
- Prueba de parentesco con el difunto.
- Un número de billete electrónico que ha obtenido
- una copia válida del certificado de fallecimiento del familiar que fue emitido y otorgado por una autoridad legalmente reconocida en el país donde falleció el familiar.
Política de cancelación de vuelos de Egyptair debido a la muerte del pasajero
La política de cancelación de Egyptair permite un reembolso completo y sin penalizaciones a:
- Ya sea el dinero del pasajero o la forma original de pago
Para ser elegible para un reembolso, los siguientes documentos deben presentarse dentro de los 90 días posteriores al viaje:
- El número de billete electrónico del pasajero
- una copia del certificado de defunción del pasajero emitido y otorgado por la autoridad legal en el país donde falleció el pasajero.
Política de vuelos cancelados de Egyptair
Tiene derecho a: Si su vuelo se cancela o se interrumpe, o si pierde un vuelo de conexión en la misma reserva como resultado de la cancelación o interrupción del vuelo:
- Tome el nuevo vuelo que se le ofrece sin cargo adicional, viaje más tarde ampliando su validez, o
- Cambie an un vuelo posterior con Egyptair, otra aerolínea o otro medio de transporte sin cargo adicional.
- Solicite un reembolso por la parte del billete que no se utilizó.
Compensación por vuelo cancelado
Si su vuelo parte de un aeropuerto de la Unión Europea, puede recibir una compensación de acuerdo con el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea, siempre y cuando:
- Se le informó de la cancelación o interrupción de su vuelo al menos 14 días antes de la salida de su vuelo original, o entre 14 y 7 días antes de la salida de su vuelo original y se le ofreció un vuelo alternativo que le permitiría salir dentro de las 2 horas posteriores a la hora de salida de su vuelo original y llegar a su destino dentro de las 4 horas posteriores a la hora de llegada de su vuelo original, o se le informó
De acuerdo con el Reglamento 261/2004, la compensación por vuelos cancelados de Egyptair para vuelos que parten de un aeropuerto en la UE es:
- Para vuelos de hasta 1500 km, es necesario pagar al menos 250 EUR.
- Para vuelos intracomunitarios de 1.500 a 3.500 km, se requiere un mínimo de 400 EUR.
- Para vuelos no incluidos anteriormente, al menos 600 EUR
Si Egyptair le ofrece otro vuelo y su hora de llegada no supera la hora de llegada prevista del vuelo original, la compensación mencionada anteriormente se reducirá en un 50%.
- por dos horas para vuelos que exceden los 1.500 km, por tres horas para vuelos intracomunitarios que oscilan entre los 1.500 y los 3.500 km, o por cuatro horas para vuelos que no están incluidos en las listas anteriores.
Política de reembolso de Egyptair
De acuerdo con la política de pago de Egyptair:
- A menos que se indique lo contrario, el reembolso se aplica a la parte del billete que no se utilizó.
- Sujeto a la presentación de un comprobante de pago satisfactorio, el reembolso se realiza al pasajero nombrado en el billete o a la persona que compró el billete.
- Se reembolsará únicamente a la persona que compró el boleto o a la persona autorizada por esa persona si otra persona (no mencionada en el boleto) pagó el boleto con restricción de reembolso.
- El costo del reembolso en caso de reembolsos involuntarios será el siguiente: Si Egyptair cancela un vuelo, no opera razonablemente según el horario, no realiza escala en su escala o destino, o si pierde un vuelo de conexión (en la misma reserva) en el que ya tiene una reserva confirmada:
- Si ninguna parte del billete no se ha utilizado, equivale al billete de avión que pagó.
- Al menos igual a la diferencia entre la tarifa que pagaste y la que consumiste.
- El monto del reembolso para reembolsos voluntarios, si es elegible, será el siguiente:
- La tarifa aérea que pagó menos las tarifas de cancelación y los cargos por servicio aplicables será la misma si no utilizó ninguna parte de su boleto.
- Si ha utilizado una parte de su tarifa, la diferencia entre la tarifa que pagó y la tarifa que utilizó es igual a la diferencia entre los cargos por cancelación y servicio.
- No habrá devolución:
- después de la fecha límite para el reembolso.
- Si presenta su boleto a la aerolínea o a funcionarios gubernamentales como prueba de que tiene la intención de salir de ese país, a menos que pueda demostrar que se le permite quedarse en ese país y que saldrá del país en otra aerolínea o medio de transporte.
- para cualquier vuelo en el que haya sido expulsado o negado el transporte.
- Todos los reembolsos están sujetos a las leyes tanto del país donde se compró el billete como del país donde se realizó el reembolso. Egyptair seguirá teniendo el derecho de reembolso en la moneda de compra.
- La aerolínea o el agente autorizado que emitió el boleto serán responsables de pagar el reembolso voluntario.
- Los reembolsos de boletos comprados con tarjeta de crédito solo se realizarán a la cuenta de la tarjeta de crédito utilizada para comprar el boleto, y los reembolsos pueden variar según las diferencias de conversión de moneda.
- Los billetes reembolsables de Egyptair se pueden cancelar y reembolsar sin costo alguno. Dependiendo de las condiciones tarifarias del billete, puede haber un costo de cancelación para los billetes no reembolsables.
Reembolso en línea de Egyptair
Solo si compró su billete en línea a través de EgyptAir.com, puede solicitar un reembolso en línea. Al enviar el formulario de reembolso en línea, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Al reservar tu billete, elige el mismo país.
- Envíe cada solicitud de reembolso individualmente.
Debido a los grandes volúmenes, los reembolsos en línea pueden tardar 21 días hábiles o más en procesarse. Sin embargo, según el ciclo de facturación de su tarjeta, es posible que tarden más en reflejarse en el extracto de su tarjeta.
Noción
- Debe ponerse en contacto con la oficina de billetes de Egyptair de su zona para procesar su solicitud de reembolso si no compró su billete a través del sitio web de Egyptair.
- Dependiendo de las condiciones de tarifa de su boleto, es posible que se le cobre una tarifa de reembolso.
- Tan pronto como envíe su solicitud de reembolso, su reserva será cancelada.
- No podrá recuperar su reserva después de enviar su solicitud de reembolso.
- Antes de solicitar un reembolso, debe cancelar su oferta de actualización electrónica.
Tarifa de cancelación de Egyptair
La siguiente es la tarifa que Egyptair cobra por cancelaciones:
- USD 0 para impuestos Completo Flex
- $ 100 para boletos internacionales con opción de pase de vuelo (FPo)
- USD 40 para boletos internacionales con pase de vuelo (FPo)
- Los boletos de Economía Básica no se pueden cancelar después de 24 horas.
Política de no presentación de Egyptair
Según la política de no presentación de Egyptair, si un vuelo no se modifica o se cancela y no se presenta, se considerará una no presentación y:
- Se perderá la tarifa que pagó.
- Se cancelará su viaje de ida y vuelta.
¿Cómo cancelar un vuelo de Egyptair?
Puede cancelar un billete de avión de Egyptair de la siguiente manera:
- por teléfono (llame an atención al cliente o a la oficina más cercana de Egyptair).
- Online a través de Mi reserva (únicamente si compró su billete a través de Egyptair.com)
- En una taquilla de Egyptair
- Si adquirió uno, a través de su agente de viajes