Política de cancelación de Air New Zealand:
¿Cuál es la política de cancelación de vuelos de Air New Zealand?
La política de cancelación de vuelos internacionales de larga distancia* de Air New Zealand le permite cancelar y reembolsar su vuelo (parcial o totalmente) si:
- Air New Zealand canceló su vuelo por motivos que estaban bajo su control y no pudo reservar otro vuelo.
- Retrasó su vuelo, lo que resultó en la pérdida de un vuelo de conexión de Air New Zealand.
- Su vuelo fue cancelado después de retrasarlo.
- A pesar de tener un billete válido, no pude embarcarlo en un vuelo.
- No llegó a su destino o a la escala indicada en su boleto.
- No pude reservar un vuelo adecuado para usted debido a los cambios significativos en el horario de su vuelo.
- No pudimos ofrecerte un asiento en la cabina donde lo compraste.
- Tu:
- Antes de salir, compre un billete Flexi reembolsable y cancélelo.
- Compre un boleto (cualquier tipo) a/desde los Estados Unidos al menos 7 días antes de la salida y cancélelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
- Califique por motivos compasivos, como enfermedad, incapacidad para usar el crédito de vuelo o problemas financieros, y la aerolínea está de acuerdo.
- Su vuelo parte de la Unión Europea/Reino Unido y está regulado por el Reglamento de la UE 261/2004. Por lo tanto, su vuelo se cancela dentro de los 14 días previos a su salida y no hay un vuelo alternativo disponible.
- Se le impide el embarque de forma involuntaria.
- El vuelo alternativo que se le ofreció ya no sirve para su propósito y su vuelo tiene un retraso de al menos tres horas.
- La ruta de Air New Zealand a Buenos Aires fue cancelada.
*Las rutas internacionales de larga distancia incluyen todas las rutas excepto los vuelos entre Nueva Zelanda, las Islas del Pacífico Sur, Australia, Bali y Honolulu, Bali.
Noción
De acuerdo con las reglas de cancelación de Air New Zealand:
- Todas las tarifas Global Flexi son reembolsables completamente.
- Si cambia de Global Sale/Global Saver a Global Flexi, se aplicarán los mismos cargos de cancelación.
- Las tarifas Global Saver son reembolsables si se cancelan al menos un día antes de la salida. Para Economy Class, Premium Economy Class y Business Premier Class, hay un cargo por cancelación de ida de NZD 150. Todas las demás tarifas no se pueden reembolsar.
- Si no presenta una tarifa Global Flexi, puede cambiar su reserva por una tarifa de cambio de NZD 300.
- Antes del 30 de junio de 2022, todos los vuelos internacionales de larga distancia se pueden cambiar (pero no cancelar) sin pagar un cargo por cambio de vuelo. Sin embargo, se aplicarán diferencias de tarifa.
La siguiente es la política de cancelación de Air New Zealand para otros vuelos:
- Solo los billetes con reembolso flexible son totalmente reembolsables en tarifas nacionales en Nueva Zelanda.
- Solo las tarifas Flexi son totalmente reembolsables en las tarifas trans-Tasmania, que se aplican a vuelos entre Nueva Zelanda y Australia (es decir, Brisbane, Perth, Cairns, Sydney, Adelaide, Melbourne, Gold Coast y Sunshine Coast).
- Si cambia de una tarifa Smart Saver an una Flexi, solo se puede reembolsar la parte mejorada.
- Incluso las ausencias son reembolsables completamente en las tarifas Flexi.
- Solo las tarifas Flexi son totalmente reembolsables en las tarifas de la isla para vuelos entre Nueva Zelanda y Tonga, Tahití, Samoa, Niue, Nueva Caledonia, Fiji, Rarotonga, Bali y Honolulu. Sin embargo, para las reservas hacia/desde Niue, Tonga, Rarotonga y Samoa entre diciembre y enero, se aplicará una tarifa de cancelación de 200 NZD por pasajero.
- La mayoría de las tarifas premium económicas son Flexi.
- Las tarifas de clase ejecutiva y economía premium están sujetas a las reglas de ahorro inteligente y no son reembolsables.
- Si cambia de Smart Saver a Flexi, solo la parte mejorada de la tarifa podrá ser reembolsada.
- Las ausencias en las tarifas Flexi son totalmente reembolsables, excepto en los vuelos a Niue, Tonga, Rarotonga y Samoa de diciembre an enero, donde se aplicará una multa del 50% por no presentarse.
Política de cancelación de 24 horas de Air New Zealand para vuelos internacionales de larga distancia
Todos los vuelos internacionales de larga distancia, incluidos los que llegan o parten de Estados Unidos, están sujetos a la política de cancelación de 24 horas de Air New Zealand. Si compra un boleto de vuelo internacional de larga distancia al menos 7 días antes de la salida, independientemente del tipo de boleto, puede cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, según la política.
Todos los vuelos internacionales incluyen vuelos de larga distancia excepto los que van desde Nueva Zelanda, las Islas del Pacífico Sur, Australia, Bali y Honolulu a Bali.
Cálculo del reembolso de Air New Zealand
¿Qué tipo de reembolso tengo derecho?
El monto del reembolso variará según el tipo de boleto que haya comprado y la parte del boleto que no haya sido utilizada.
- Si su boleto no se usa por completo y las reglas permiten un reembolso, se le reembolsará el precio que pagó.
- Si su billete se usa parcialmente, recibirá el mayor de estos dos montos de reembolso:
- el costo del viaje desde el punto de salida hasta el destino final.
- la diferencia entre el valor del billete y su costo.
En ambos casos, el reembolso incluirá los cargos e impuestos de la aerolínea, menos los costos de cancelación.
¿Cómo pagará Air New Zealand mi reembolso?
Si es elegible para recibir un reembolso:
- Se le reembolsará a la persona que pagó el boleto original en la misma moneda y forma en que lo pagó. Si utilizaste Dólares Airpoints para comprar un boleto, recibirás el reembolso en Dólares Airpoints a la fecha de vencimiento original.
- Los impuestos no pagados y los cargos de terceros que la aerolínea aún no haya pagado, incluso si su boleto no es reembolsable, se incluirán en el reembolso. Los billetes mantenidos a crédito no se pueden reembolsar.
- En caso de cancelaciones, fallas y conexiones erróneas causadas por circunstancias fuera del control de Air New Zealand, como mal tiempo, epidemias o pandemias, huelgas, actos terroristas, emergencias médicas, restricciones gubernamentales, regionales o locales, cambios en las leyes, etc., se le otorgará un crédito de viaje en lugar de un reembolso. El crédito de viaje se incluirá en la sección no utilizada de su boleto y durará 12 meses a partir de la fecha original de emisión, a menos que la aerolínea lo extienda en algunos casos. La aerolínea puede deducir una tarifa de servicio para pagar los gastos administrativos.
- El plazo para solicitar un reembolso es durante el período de validez del billete; por lo tanto, debe solicitar un reembolso antes de que caduque el billete.
Excepciones a los reembolsos
Air New Zealand puede negar un reembolso en los siguientes casos:
- Ha entregado su boleto a la aerolínea o funcionario del gobierno como prueba de su intención de salir del país. Sin embargo, si la aerolínea está convencida de que se le ha dado permiso para permanecer en el país o si sale del país a través de otro medio de transporte, se puede hacer una excepción.
- Su comportamiento le impidió embarcarse, sujeto a los costos correspondientes.
- Su vuelo fue cancelado, desviado o reprogramado debido an una emergencia médica. En caso de que esto ocurra, los costos de la interrupción del vuelo serán reembolsados.
Es necesario cancelar antes de la salida.
- Para todas las clases, las tarifas para bebés son reembolsables por completo.
- Las presentaciones no se perderán.
- Siempre que compre su boleto al menos 7 días (168 horas) antes de la salida del primer vuelo de su itinerario, puede cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra y reclamar un reembolso completo.
- Tarifas de clase alta
- Son reembolsables como un crédito de vuelo que se puede usar en un vuelo posterior de Air New Zealand.
- Siempre que cancele antes de la salida, el costo de cancelación es de 500 USD por adulto y niño.
- Las tarifas para bebés son reembolsables por completo.
- Las presentaciones no se perderán.
- Siempre que compre su boleto al menos 7 días (168 horas) antes de la salida del primer vuelo de su itinerario, puede cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra y reclamar un reembolso completo.
- Tarifas de cancelación de vuelos de Tasmania y el Pacífico
- Los vuelos desde Nueva Zelanda y Australia, Nueva Caledonia, Samoa, Vanuatu, Isla Norfolk, Fiji, Niue, Bali, Tahití y las Islas Cook van a Tasmania y el Pacífico.
- Tarifas de cancelación de Smart Saver
- No se puede reembolsar: no se puede cancelar si el pasajero fallece o si su cónyuge, hijos, padres, abuelos, nietos, padres/hermanos/hermanas/hijos/nueras,
- A menos que actualice an una tarifa Flexi, no se puede retener en crédito.
- Las ausencias no desaparecerán.
- Tarifas de cancelación Economy Flexi
- Completamente reembolsable. Si actualiza desde una tarifa Smart Saver, solo se puede reembolsar la parte mejorada de la tarifa.
- Los reembolsos son completos para las no presentaciones.
- Tarifas de clase alta
- Completamente reembolsable. Si actualiza desde una tarifa Smart Saver, solo se puede reembolsar la parte mejorada de la tarifa.
- Las tarifas de Business Saver normalmente no se pueden reembolsar.
- Las tarifas de cancelación de vuelos para vuelos dentro de Nueva Zelanda
- Costos asociados con la cancelación de las tarifas de asientos
- No hay cancelaciones ni reembolsos.
- Costos de cancelación por asiento y bolsa
- No hay cancelaciones ni reembolsos.
- Tarifas de cancelación de flexichange
- No hay cancelaciones ni reembolsos.
- Las tarifas de cancelación de Flexirefund
- Las cancelaciones antes de la salida son reembolsables por completo.
- Podrá realizar cambios en su vuelo después de la salida si no se presenta an un vuelo. Para obtener un reembolso, se le cobrará una tarifa de cancelación de 50 NZD.