Last updated on April 17th, 2024 at 05:23 pm
Cancelación y reembolso de China Eastern Airlines: Independientemente del tipo de boleto que haya comprado, la política de cancelación de China Eastern Airlines le permite cancelar su boleto y recibir un reembolso completo en los siguientes escenarios.
Una descripción general de la política de cancelación de vuelos de China Eastern se proporciona a continuación:
- Si su vuelo se reprograma y el nuevo horario no le conviene o si China Eastern Airlines no logra organizar un vuelo alternativo que sea aceptable para usted, puede cancelar su vuelo y recibir un reembolso completo (sin pagar ninguna tarifa de cancelación).
- Si su vuelo se cancela o se retrasa, si China Eastern no le proporciona el asiento o la clase que había reservado, si China Eastern no hace escala en su destino o si pierde un vuelo de conexión de China Eastern en el que tiene un asiento confirmado, tiene la opción de:
- Tome el siguiente vuelo disponible sin costo adicional.
Ampliar la validez de tu billete gratis. - Pagar la diferencia de tarifas te permite cambiar de destino. Si tu nuevo billete es más barato, te devolverán el importe sobrante.
- Si China Eastern está de acuerdo, viaje en una aerolínea diferente.
- Solicita un reembolso sin costos de cancelación.
- Tome el siguiente vuelo disponible sin costo adicional.
- Si compra su boleto de avión hacia/desde Estados Unidos al menos 7 días antes de la salida, puede cancelarlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra y recibir un reembolso completo (sin pagar ninguna tarifa de cancelación).
- Si usted (o un compañero de viaje en el mismo vuelo) se enferma y puede presentar un certificado médico válido 48 horas antes de la salida, puede cancelar su vuelo sin pagar ninguna tarifa de cancelación.
- Su compañero de viaje fallece en el mismo vuelo y puede presentar un certificado de defunción válido.
- Si las condiciones de tarifa de su billete lo permiten, puede cancelar un billete de avión totalmente reembolsable sin pagar una tarifa de cancelación.
- A menos que cancele el boleto dentro del período de 24 horas (ver a continuación) o que se encuentre en una de las secciones mencionadas anteriormente, perderá la tarifa completa (excepto los impuestos).
- Si viajas con una mascota y las condiciones meteorológicas impiden que viaje, puede cancelar tu vuelo y pedir un reembolso completo (o un cambio de vuelo) sin pagar ninguna penalización.
Cancelación de 24 horas de China Eastern Airlines
¿Existe una política de cancelación de China Eastern Airlines en 24 horas?
Todos los boletos de avión que viajan hacia o desde Estados Unidos están sujetos a la política de cancelación de boletos de 24 horas de China Eastern Airlines. Si: Tiene derecho a un reembolso completo de su billete (sin pagar ninguna tarifa de cancelación) según esta política:
El billete se compra al menos 7 días antes de la salida y se puede cancelar dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
Todo tipo de billetes, incluidos los no reembolsables, están sujetos a la política de cancelación de 24 horas de China Eastern.
Cancelación de China Eastern Airlines debido a enfermedad
¿Cuál es la política para cancelar vuelos de China Eastern en caso de enfermar?
China Eastern Airlines le permite a usted (y hasta dos acompañantes que viajen con usted) cancelar su vuelo y solicitar un reembolso sin pagar ninguna tarifa de cancelación si se enferma y no puede viajar.
Para ser elegible para este beneficio, debe:
- Dentro de las 48 horas posteriores a la salida de su vuelo, debe presentar un certificado médico firmado emitido por un hospital de Grado II, Clase A (o superior) que indique que no está en condiciones de viajar.
- Antes de la salida de su vuelo, debe enviar su solicitud de reembolso a China Eastern Airlines.
Si usted y un pasajero más en la misma reserva de vuelo viajan juntos y un pasajero se enferma, usted y el pasajero pueden cancelar su vuelo y solicitar un reembolso completo (sin que se le cobre una tarifa de cancelación). Si puede proporcionar una copia de: junto con la solicitud de reembolso del pasajero enfermo:
- El billete, el certificado médico y el boleto del pasajero enfermo
Cancelación de China Eastern Airlines debido a muerte
¿Cuál es la política de cancelación de vuelos de China Eastern en caso de fallecimiento de un pasajero?
Si un pasajero fallece antes de viajar, su familiar más cercano, el pasajero fallecido o los pasajeros que acompañaron al pasajero fallecido tienen derecho a cancelar su vuelo y solicitar un reembolso sin costo (sin pagar ninguna tarifa de cancelación) siempre que:
- Presente una copia legal del certificado de fallecimiento del pasajero.
- Presente evidencia, como una copia del boleto del pasajero fallecido.
- Solicite el reembolso dentro de los 45 días posteriores a la muerte del pasajero.
Cómo cancelar un vuelo en China Eastern Airlines
Si desea cancelar su vuelo, debe hacer uno de estos pasos:
- Póngase en contacto con la oficina local de China Eastern Airlines en su área, llame a la sucursal de la aerolínea en su ciudad o llame al agente de viajes donde compró su billete.
No es posible cancelar en línea con China Eastern Airlines a través de su sitio web o aplicación móvil.
Política de reembolso de China Eastern Airlines
¿Qué política de reembolso tiene China Eastern Airlines?
En la mayoría de las rutas (a excepción de la UE), si su vuelo de China Eastern Airlines se retrasa o cancela por razones relacionadas con el control de la aerolínea, como mantenimiento de la aeronave, despliegue del vuelo, tripulación o negocios, tiene derecho a recibir una compensación de:
- Si su vuelo se retrasa entre 4 y 8 horas, pagará 200 CNY.
- Si su vuelo se retrasa 8 horas o más, costará 400 CNY.
Tienes derecho a elegir entre: Si tu vuelo operando dentro de la Unión Europea (UE) o saliendo de la UE a un país no perteneciente a la UE se cancela, tienes derecho a elegir entre:
- reembolso de su billete y un vuelo de regreso si tiene un vuelo de conexión, o
- Regresar a su destino final en el siguiente vuelo disponible sin costo adicional, o
- Siempre que sea en condiciones comparables y los asientos estén disponibles, desvío a su destino final en una fecha posterior de su conveniencia sin cargo adicional.
También tienes derecho a una compensación si te informaron de la cancelación menos de 14 días antes de la salida y se produjo por motivos dentro del control de la aerolínea (y no por motivos extraordinarios fuera de su control, como el clima, una huelga en el aeropuerto, etc.).
Tiene derecho a una compensación si su vuelo opera dentro de la Unión Europea (UE) o sale de la UE hacia un país no perteneciente a la UE se retrasa, dependiendo de la duración del retraso.
La compensación que recibirá si llega a su destino al menos tres horas después de la hora de llegada programada de su vuelo original será:
- 250€ si su vuelo tiene una distancia de hasta 1500 km.
- 400 € si su vuelo tiene más de 1500 km dentro de la UE o entre 1500 y 3500 km para todos los demás vuelos.
- 600€ si tu vuelo tiene más de 3500 kilómetros de distancia
Si su vuelo se retrasa o cancela por razones dentro del control de la aerolínea y no debido a situaciones extraordinarias fuera de su control (como el clima), la aerolínea le proporcionará comida y alojamiento sin costo alguno, además de la compensación. descarga.
Política de reembolso de China Eastern Airlines
De acuerdo con la política de cancelación de boletos de China Eastern Airlines:
- Sujeto a las condiciones de tarifa mencionadas en el boleto, los reembolsos se realizarán sobre la parte no utilizada del boleto dentro de su período de validez.
- El administrador del pasajero nombrado en el boleto o el pagador del boleto pueden reembolsar el dinero. Si otra persona o fideicomisario solicita un reembolso en su nombre, debe presentar un poder legal válido y una copia de su Certificado de Identidad.
- Para los segmentos de vuelo no utilizados, los reembolsos de boletos impresos deben incluir el Cupón de Vuelo completo y el Cupón de Pasajero. Debe presentar los certificados de identificación originales que utilizó para comprar su boleto al solicitar un reembolso.
- China Eastern le reembolsará su boleto después de la expiración de su validez si pierde el boleto y puede proporcionar evidencia de la pérdida y ha pagado todos los cargos de servicio aplicables dentro de los límites de tiempo establecidos, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
- Ya abonó toda la tarifa a China Eastern.
- Antes de solicitar el reembolso del billete perdido, no lo utilizó ni lo reembolsó.
- Ha completado la solicitud de reemisión o reembolso de boletos perdidos.
- Ha compensado a China Eastern Airlines por cualquier daño que pueda resultar de la pérdida de su billete.
- Si aún no ha utilizado el primer segmento de su vuelo, debe solicitar un reembolso no más de 13 meses después de la fecha de inicio de su primer viaje o de la fecha de emisión de su billete. No se aceptarán reembolsos después de este plazo.
- Reembolso en:
- Para reembolsos voluntarios, el lugar de emisión del billete original o cualquier oficina de billetes local de China Eastern Airlines será el lugar de emisión del billete original.
- Para reembolsos involuntarios, la responsabilidad recae en un agente de ventas de China Eastern Airlines en el lugar de compra original, lugar de salida, punto de escala o cualquier taquilla en el lugar de llegada o incidente que provocó el reembolso.
- Para los boletos que se compran en línea a través del sitio web de la aerolínea, la aplicación móvil o la línea directa, el canal a través del cual se realizó la compra es el mismo.
- El monto que se reembolsará en caso de reembolsos involuntarios (es decir, reembolsos realizados por la aerolínea) será la tarifa total más impuestos, sin cargos de devolución si el billete no se utilizó.
- la tarifa total menos la tarifa y los impuestos por el segmento o segmentos de vuelo utilizados si se utilizó una parte del billete.
- El monto del reembolso para reembolsos voluntarios (reembolsos activados por el pasajero) será:
- La tarifa que pagará menos los cargos de servicio de reembolso que se aplicarán si el boleto no se usa por completo.
- La tarifa inicial que pagará menos:
- los costos y impuestos pagados por los segmentos de vuelo utilizados, y
- Los gastos asociados con el servicio de reembolso se aplicarán.
Solo se le reembolsarán los impuestos y cargos por los segmentos de vuelo no utilizados si la tarifa de los segmentos de vuelo utilizados es mayor o igual a la tarifa total pagada.
- Las tarifas del servicio de reembolso son las siguientes, basándose en las tarifas de China Eastern Airlines:
- Nulo para bebés de regazo que viajan con una tarifa equivalente al 10% de la tarifa del billete normal.
- tanto para niños como para adultos.
- Si un pasajero puede proporcionar un certificado firmado de diagnóstico o enfermedad emitido por un hospital de Grado II Clase A o superior dentro de las 48 horas posteriores a la salida que indique que el pasajero no está en condiciones de viajar en el vuelo emitido, no será elegible para el reembolso debido a la enfermedad del pasajero.
- Hasta dos acompañantes pueden acompañar al pasajero enfermo (arriba), siempre que presenten copias del boleto del pasajero enfermo y los documentos pertinentes, y soliciten el reembolso al mismo tiempo que el pasajero enfermo.
- Nulo en caso de fallecimiento del pasajero, siempre y cuando la familia que solicite el reembolso pueda presentar un certificado de defunción emitido por una autoridad legal válida. A los pasajeros que acompañen al pasajero fallecido tampoco se les cobrará una tarifa de servicio de reembolso, siempre que presenten fotocopias del boleto del pasajero fallecido y los documentos de respaldo y soliciten el reembolso al mismo tiempo que el pasajero fallecido. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 45 días posteriores a la muerte del pasajero, de lo contrario, no serán atendidas.
- Los boletos especiales tendrán un costo de servicio de reembolso.
- No se realizarán reembolsos si: un pasajero termina voluntariamente el viaje en un punto de escala, lo que significa que los segmentos de vuelo no utilizados no serán reembolsados.
- Cuando viaja con un billete no reembolsable, solo se reembolsan los impuestos.
- Más de treinta días después de la fecha de vencimiento de su boleto, solicita un reembolso.
- Su billete incluye una ciudad donde lo deportaron o le negaron la entrada.
- La mayoría de las veces, los reembolsos se realizan en la misma moneda que se utilizó para comprar el boleto o en la moneda del país en el que se compró originalmente.
- Los boletos comprados con tarjetas de crédito u otras formas de pago que no sean en efectivo se reembolsarán a la fuente de pago original.