Política de Cancelación de VivaAerobus Airlines: La política de cancelación de VivaAerobus ofrece a los viajeros flexibilidad y comodidad. Puede cancelar su vuelo sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y, al menos 7 días antes de la salida, recibir un reembolso completo por cualquier boleto comprado. No recibirá ningún reembolso si no cancela dentro de este plazo o no se presenta a su vuelo. Todas las tarifas no son reembolsables fuera del período de cancelación gratuito de 24 horas, a menos que su vuelo se cancele o se retrase por más de 4 horas por razones dentro del control de la aerolínea, o debido an una enfermedad grave o duelo.
Antes de reservar su vuelo, es recomendable revisar la política de cancelación a continuación para evitar sorpresas inesperadas y errores costosos.
Una descripción general de la política de cancelación de VivaAerobus
VivaAerobus, la aerolínea principal de bajo costo en México, tiene una política de cancelación bastante completa. Permite a todos los pasajeros cancelar sus reservas de vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva original sin incurrir en multas ni cargos. Después de este período, no se permiten cancelaciones a menos que haya comprado la cobertura de reembolso de la aerolínea, que ofrece un reembolso completo en ciertos casos, así como algunos casos especiales como cancelaciones de vuelos, retrasos, enfermedad o duelo, como se detalla a continuación.
La política de cancelación de vuelos de VivaAerobus se detalla a continuación.
- La política de cancelación de VivaAerobus se aplica solo a los vuelos VB-333, que son los vuelos operados por VivaAerobus.
- Si cancela cualquier reserva de vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra y al menos 4 horas antes de la salida del vuelo, puede obtener un reembolso completo.
- Todas las tarifas de Viva Aerobus no se pueden reembolsar fuera del plazo de 24 horas, a menos que:
- Su vuelo se cancela debido a razones que están dentro del control de la aerolínea.
- El motivo anterior causa un retraso de más de cuatro horas en su vuelo.
- Compra una cobertura de reembolso total y cancela su vuelo por motivos que califican para reembolso, como COVID, lesión, enfermedad, accidente, complicaciones del embarazo, falla del vehículo camino al aeropuerto, incendio en la casa, atención a citaciones legales, robo, empeoramiento de las condiciones médicas, cambio de fechas de exámenes, cambio de trabajo, etc.
- Las enfermedades, los accidentes, el duelo y otras circunstancias especiales que le impiden viajar
- El reembolso completo no se hará después de 24 horas de la compra del boleto, a menos que sea por los motivos mencionados anteriormente. Solo se reembolsará la tarifa de uso del aeropuerto (TUA) si la pagaste en el momento de la reserva. Solo se pueden solicitar reembolsos de TUA hasta 30 días después de la cancelación de un vuelo.
- Llame directamente al servicio de atención al cliente si su vuelo se cancela debido an un evento grave (únicamente a discreción de la aerolínea).
- Si paga la diferencia de tarifa, puede cambiar la fecha y la ruta de su vuelo sin costo a través del sitio web de Viva Aerobus hasta 4 horas antes de la salida.
- Si no puede viajar debido an una enfermedad grave o la pérdida de un familiar cercano, Viva Aerobus puede otorgarle un Certificado de Vuelo intransferible y no canjeable, siempre y cuando presente un certificado médico o de fallecimiento. certificado antes del plazo de entrada. Además, se le solicitará que proporcione pruebas documentales adecuadas de su relación con el familiar.
- Si VivaAerobus cancela o retrasa su vuelo por razones a su cargo por más de 4 horas, tiene derecho a: cambiar la fecha de su vuelo hasta 30 días después sin costo adicional además de recibir un bono por valor del 25% del costo total del boleto del vuelo retrasado (es decir, tarifa, impuestos y costo del asiento), o
- Obtenga un reembolso completo del valor del boleto no utilizado junto con un vale por el 25 % del costo del boleto de vuelo retrasado (tarifa, impuestos y asiento).
- Si añadió una cobertura de Reembolso Total al comprar su billete y ciertos eventos te impiden viajar, puede solicitar la cancelación de su billete antes de salir y recuperar su dinero (se explica más adelante).
- Si tu avión aterriza en un lugar diferente a tu destino por fuerza mayor o caso fortuito, el medio de transporte más rápido te llevará a tu destino sin costo adicional.
- La política de cancelación de VivaAerobus es diferente para los pasajeros que viajan hacia o desde Colombia. De acuerdo con la política, si su billete fue comprado a través de un canal no presencial, tiene derecho a cancelarlo y solicitar un reembolso completo dentro de los cinco días siguientes a la compra, siempre que el vuelo no salga dentro de los cinco días siguientes a la compra. 5 días después de la reserva.
- Además, puede cancelar su billete al menos 24 horas antes de la salida, pagando una tarifa y informándolo a la aerolínea o a su agente de viajes. La aerolínea no retendrá más del diez por ciento de su tarifa y le devolverá el resto en un plazo de cinco días hábiles.
Los beneficios anteriores: los beneficios de cancelación de vuelos no se aplican a las tarifas promocionales.
VivaAerobus Política de Cancelación de Vuelos para Vuelos Cancelados
Si tu vuelo es cancelado por VivaAerobus por razones que están bajo su control, tienes dos opciones:
Utiliza el transporte alternativo de VivaAerobus sin costo adicional, posponga la fecha de su vuelo sin cargo por no más de 30 días y obtenga un bono del 25 % del costo total de su vuelo (tarifa + impuestos + costo del asiento), o solicite el reembolso completo del billete no utilizado y obtenga un bono del 25 % del costo del vuelo.
Política de Cancelación de VivaAerobus por Enfermedad o Duelo
Si no puedes viajar debido an una enfermedad grave o al fallecimiento de un pariente cercano, debes notificarlo a VivaAerobus y presentar un certificado médico o de defunción antes de la fecha límite de check-in de tu vuelo, junto con una prueba de parentesco (si aplica).
Viva Aerobus tiene la opción de emitirle un Certificado de Vuelo (intransferible y no canjeable) a su entera discreción, el cual podrá utilizar en futuros viajes. Los términos del Certificado de Vuelo serán determinados por la aerolínea en función de las circunstancias.
VivaAerobus Política de Cancelación 24 Horas
Si compra tu boleto 7 o más días antes de la hora de salida programada de tu vuelo, la política de cancelación de 24 horas de VivaAerobus te permite cancelar tu vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y obtener un reembolso completo. Puede utilizar esta política para cancelar cualquier tipo de boleto, ya sea que necesite cambiar sus planes de viaje o simplemente cambiar de opinión.
VivaAerobus Cancelar Vuelo Online
VivaAerobus, a diferencia de otras aerolíneas, no ofrece la opción de cancelar vuelos en línea. Para cancelar su reserva, los pasajeros deben comunicarse directamente con el equipo de atención al cliente a los números mencionados anteriormente.
Cancelar vuelo de VivaAerobus por teléfono
Para cancelar su vuelo por teléfono, llame a la línea directa de atención al cliente y proporcione su código de reserva (como F8B4QW) y apellido al agente. El agente le informará sobre las tarifas o políticas aplicables y lo guiará a través del proceso de cancelación.
Recuerde que, fuera del período de cancelación gratuito de 24 horas, todas las tarifas no serán reembolsables a menos que haya comprado una cobertura de reembolso completo; o que su vuelo se cancele o se retrase por más de 4 horas por razones dentro del control de la aerolínea, o por enfermedad o duelo.
Consejo: siempre que pagues la diferencia de tarifa, cambiar el horario, la fecha y el destino de tu vuelo es una opción más económica.
Política de reembolso de VivaAerobus
La política de reembolso de VivaAerobus es simple. Los siguientes son los elementos más importantes de la política de reembolso de VivaAerobus:
- Los pasajeros tienen la capacidad de cancelar su vuelo y solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra de su boleto si:
- El billete se compró 7 o más días antes de la hora de salida prevista.
- La solicitud de cancelación debe presentarse a más tardar cuatro horas antes de la hora de salida del vuelo.
- Si el plazo de 24 horas es más largo y no puede cancelar o reembolsar su billete, la mejor opción es cambiar tu vuelo sin costo (a menos que sea una tarifa Zero o promocional) y viajar más tarde. diferente.
- Los reembolsos se realizarán de la misma manera que se pagaron al principio.
- En caso de circunstancias especiales, como enfermedad grave o duelo, el pasajero puede recibir un reembolso en forma de Certificado de vuelo que puede usar para viajar más adelante. Los Certificados de Vuelo deben usarse dentro de su período de validez porque no son canjeables ni transferibles.
- Los billetes promocionales y las tarifas cero no se pueden cancelar ni reembolsar.
- Solo se pueden solicitar reembolsos y cancelaciones de vuelos por teléfono.
- En el momento de la reserva, comprar una cobertura de reembolso total le permite cancelar su vuelo y recibir un reembolso completo por cualquiera de los siguientes motivos:
- Accidentes que impiden la capacidad de viajar
- citaciones legales
- El coronavirus
- Reubicación forzada de trabajadores
- Las restricciones de viaje del gobierno causaron un incendio en la casa.
- Cambio de empleo
- Perdida de empleo
- Complicaciones que surgen durante el embarazo
- El robo
- La aerolínea sufrió un fracaso programado.
- Cambios en las fechas de las pruebas académicas
- muerte del propietario del billete
- Lesión en el titular del billete
- Una enfermedad desafortunada
- Averías en el automóvil en el camino al aeropuerto
- Cancelación del matrimonio
- agravamiento de condiciones médicas previas.